■部品の交換について
Q.部品の交換は自分でできますか？
A.基本的には普段工具を使い慣れていて、部品をご自分で取り外して再取り付けできれば交換部品の取り付けも可能なはずですが、念のため、部品取り外しの際、作業ごとに画像を撮っておいたほうが良いと思います。
■お支払いに付いて
Q.代金をカードで支払うことはできませんか？
A.銀行振込のほか、ヤマト運輸の代金引換払いで、商品受け渡し時に現金またはカードでお支払い頂けます。
■ご注文手続きについて
Ｑ．お店からのメールが届かないのですが？
Ａ．大変申し訳ございません。ご連絡を頂ければ早急に受注状況を確認させて頂きます。メールが届かない場合ご入力間違いやエラー等があります。また、お客 様の設定にて登録アドレス以外のメールを受信した際に自動的に『迷惑メールフォルダ』や『ゴミ箱』へ振り分けられてしまう場合や、受信拒否設定されている 場合がございます。再度使用パソコンやメール設定のご確認をお願い致します。フリーメールをご利用のお客様へ
ヤフーメール(Yahoo)・Hotmail(MSN)・Gmail(Google)等、フリーメールをご利用の場合、メールサーバー側の迷惑メール対策 により、メールが自動的に『迷惑メールフォルダ』に振り分けられてしまったり、エラーとなってしまうことがあります。『会員登録時』や『ご注文時』にご登 録頂くメールアドレスにつきましては、フリーメール以外のメールアドレスでのご利用をお勧め致します。
携帯メールアドレスをご利用のお客様
携帯メールアドレスをご利用の場合、パソコンからのメール受信拒否設定をされている場合も多いようです。予め受信できるように設定して頂いた上で、ご購入 をお願い致します。
初めてご利用のお客様
上記の理由にてメールが届かない場合でも、ご注文商品の発送が完了している場合があります。ご注文後にご不明な点がありましたら、まず受信メールをご確認 頂き、届いていないようでしたら営業日お客様対応時間内に当店へご確認お願い致します。
Ｑ．領収書は発行できますか？
Ａ．領収書の発行は、銀行振込またはクレジットカード決済(モバイルSuica)時とさせて頂いております。ご希望のお客様はご注文時に、ご要望欄へ「領 収書必要」と明記をお願い致します。(ご注文名義と領収書名義が異なる場合はご指定下さい)WEBレシートで発行致しますので原則として指定URLからお客さまご自身でダウンロードして頂く必要があります。
代金引換の場合、商品お届けの際に宅配ドライバーがお渡しする送り状が公的な領収書としてご利用頂けます。また当店では納品書を添付しておりませんので予めご了承下さい。
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■スーツケース新品商品について
Ｑ．リモワは本物ですか？どうしてそんなに安いんですか？
Ａ．本製品は並行輸入品になります。海外より直接仕入れることで、コストダウンを行っております。もちろん本物、新品・未使用の商品ですので、ご安心 下さい。
Ｑ．日本で売ってるのと同じなんですか？
Ａ．モデルによっては、日本国内（仕様）モデルといったものが存在する場合、当店で取り扱っている商品は「生産国モデル」となります。ロゴシールの有無、色や貼ってある位置、内張り部分やキャス ター等は、生産時期やロットにより予告なく若干の仕様変更がある場合がございます。この場合、国内正規代理店が売っている商品と細部までまったく同じとは申し上げられま せん。
Ｑ．日本の品番と違いますが同じ製品ですか？
Ａ．当店で表記しています品番は、生産国の品番で表記しております。RIMOWAの製品には独自の製品番号 がついていますが国内モデルとは表記が異なることがあります。また、日本国内のモデルとサイズが同じ場合は同じモデルに該当しますが、若干仕様が異なる場合もございます。
Ｑ．他で見た同品番のサイズ表記と違うようですが？
Ａ．サイズ表記は、商品実物の実寸となります。すべて手作業にて採寸を行っております為、若干の誤差が生じる場合がございます。予めご了承下さいませ。
Ｑ．店頭販売も行っているのですか？
Ａ．通信販売のみになっております。店舗販売など、直接のお取り引きは行っておりません。
Ｑ．プレゼントにしたいのですがラッピングは可能ですか？
Ａ．大変申し訳御座いません。運送の都合上ラッピングサービスには対応しておりません。
Ｑ．購入前にカタログを送ってほしいのですが
Ａ．大変申し訳ございません。カタログ等はご用意しておりません。商品についての詳細は商品ページ、または当店までお問い合わせをお願い致します。
Ｑ．在庫切れの商品の予約は出来ますか？
Ａ．当店にて「予約販売」を行っている商品以外のご予約には対応をしておりません。
■保証について
Ｑ．保証や保証期間はどうなっているのでしょう？
Ａ．下記内容にてご確認をお願い致します。
スーツケース新品商品 保証期間：無し（初期不良は交換または返金）
当店のRIMOWAは並行輸入品ですので、保証は御座いません。初期不良以外の破損および故障については、当店でも修理を承ることは可能ですが全て有償修理とさせて頂きます（その際の往復送料もお客様ご負担となります）。
■配送について
Ｑ．運送会社はどちらで届きますか？
Ａ．商品のお届けは原則としてヤマト運輸、佐川急便、日本郵便のいずれかとなります。運送会社のご指定はお受け致しかねますのでご了承下さい。
Ｑ．海外への発送は可能ですか？
Ａ．大変申し訳ございません。配送は日本国内に限らせていただきます。
Ｑ．配送日時指定は出来ますか？
Ａ．各運送会社の時間指定サービスがご利用頂けます。運送会社によって時間帯が異なりますので運送会社及びご指定の時間帯によってより近い時間帯での指定に変更させていただく場合があります。
配送日を指定される方はお時間に余裕を持ってご注文下さい。尚、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承下さいませ。
注1）欠品や運送事故等の諸事情により予定の納期に商品をお届けできなかった場合、その遅れによって被る損害については一切の補償は致しません。
注2）ご注文が集中した場合や、土日祝日・弊社休業日による連休がある場合は、納品までに通常より長い時間が掛かる場合もございます。
Ｑ．荷物のお問合せ番号を検索しましたが表示がされないのですが？
Ａ．出荷日当日でのお問合せ番号反映は同日19：00前後を予定しております。運送会社の繁忙期により反映が遅れる場合もございますので、ご了承下さい。
■キャンセルについて
Ｑ．注文後のキャンセルは可能ですか？
Ａ．出荷手配前の商品であればキャンセルや商品変更もお受け致します。(但し変更商品の在庫があった場合のみ対応可能)ご希望の際はお早めにお問い合わせ フォーム、またはお電話にてご連絡をお願い致します。但し、商品発送後でのキャンセルには対応できませんので、トラブルを防ぐ為にも商品説明や販売条件な ど十分ご理解の上、ご購入をお願い致します。
Ｑ．クーリングオフはできますか？
Ａ．いいえ。当店ではクーリングオフ制度への適応は行っておりません。『クーリングオフ』とは訪問販売等にて販売員より説明を受けて売買契約を行った際に 義務付けされる制度です。インターネット通販では来店(アクセス)から商品情報・販売までをお客様ご自身の意思により判断を頂きご注文を承っております。 その為クーリングオフ制度の義務付けがされておりません。イメージ違い等のトラブルを防ぐ為にも、商品説明や販売条件等十分にご理解・ご検討頂き、ご購入 をお願い致します。
■不良商品について
Ｑ．不良品の対応はどうなりますか？
Ａ．商品の初期不良に付きましては「交換」または「返金」にて対応させていただきます。
ただし、スーツケースはメーカー外箱やラベルが無い場合は一切の対応ができません。初期点検を終えるまではラベル、外箱、付属品など一式の保管をお願い 致します。トラブルを避ける為に、十分にご注意下さい。
また、お届け商品の外箱にぶつけたような形跡があり、その為に商品が破損している場合は、お届けに伺った運送会社へ「運送破損」としてお客様よりご 連絡をお願い致します。運送事故処理を行った上で、迅速に良品との交換または返金にて対応させていただきます。
注1）お客様の責任により破損が生じた場合は交換・返金ができません。
注2）初期不良の場合でも個人にて修理（ボンド付けやバラシなど）をされた場合は初期不良の対象となりません。
注3）初期点検を終えるまではラベル、外箱、付属品など一式の保管をお願い致します。
注4）返品の際は当店まで必ず事前連絡をお願い致します。ご連絡なしに返送された場合は受け取り拒否とさせて頂きます。（販売商品にはメーカー直送品もあ り、それぞれ返送先が異なる為、ご理解をお願い致します）
注5）トラベルケースは運送中のキズを防ぐ為、メーカーにてできる限りの工夫を行っております。それでも運送中に小さなキズができてしまう場合もございま す。これは運送時の不可抗力と考えており、初期不良対象にはなりません。「通信販売」という性質をご理解頂きました上で、ご購入をお願い致します。